【友だち登録者50万人突破】オンライン診療サービスmederiに学ぶ、anybotを活用した「成長を続ける」LINE活用とは？

『誰もが愛でりあえる社会へ。』ビジョンを新たにオンライン診療領域の業界No.1を目指すmederi株式会社。

女性の生理トラブルを解決する低用量ピル処方サービス「mederi Pill（メデリピル）」を筆頭に、現在は男性向けのAGA治療薬やスキンケア医薬品、保険診療、法人向けの福利厚生パッケージなど、性別を問わず健康課題にアプローチする事業を展開されています。

同社は2022年『mederi Pill（メデリピル）』サービス開始と同時に「anybot」を導入。

診療予約から処方までLINEで完結できる仕組みを構築し、利用者は50万人にまで拡大しました。
その急成長を支えるUX設計の裏側について、ブランドディレクターの池﨑さまにお話を伺いました。

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LINEありきで設計されたオンライン診療体験

「使いやすくて当たり前」を作る、こだわりのUX設計

最も離脱が多いのは「LINE友だち登録」から「オンライン診療予約」を行うまでのフェーズです。
そのため、サービスの魅力を伝えるだけではなく、いかに手軽で分かりやすい体験をLINE上に落とし込めるかを最も重視しています。

エンジニア不要。担当者が「その日に直せる」即時改善フロー

同社では、解約や長期継続中など、さまざまなフェーズのユーザーに対しセグメント配信でインタビュー依頼を送信。オンラインで「つまづいた点」や「わかりにくい部分」をヒアリングし、課題が見つかればその日のうちに担当者がミニアプリや会話フローを修正しています。

このフローにより、エンジニアへの依頼コストが発生しません。
通常なら数日かかるボタン配置の変更も、anybotであれば管理画面から即座に完了します。
また、リッチメッセージやリッチメニューのボタンの位置や数を自由に設定できる柔軟性も、UX改善において重要なポイントです。

同社は「一度定期配送をストップされた方でも、一定期間内であれば再診療を受けずにお薬の配送再開ができる」というサービス設計になっています。

しかし以前は、その仕組みがユーザーにうまく伝わっておらず、診療が不要な方の予約により、本当に診療が必要なユーザーの予約枠が圧迫されるという課題がありました。

そこで「初めての方（要予約）」と「再開の方（予約不要）」が一目でわかるよう、リッチメッセージの画像とボタン配置を繰り返し修正。
ユーザーはスムーズにお薬を再開できると同時に、医師は「本当に診療が必要な患者」の対応に集中できるようになりました。

ミニアプリを活用した「クロスセル戦略」

既存ユーザー向けのクロスセル商材のランディングページ(LP)は、anybotのミニアプリで作成。
工数を大幅に抑えながら、既存顧客向けのシナリオ配信に組み込むことで売上が120%増加しました。

徹底したUX改善により、サービス開始から4年で利用者数は50万人を突破。
現在同社にとって、LINEは単なるツールではなく、サービス基盤として確立されています。

【mederi流】ブロックされないポイントは？

サービスを長期間継続利用していただくために、同社が徹底しているのは「個人にあった情報を送ること」です。

例えば、１年分のピルをまとめて配送する「おまとめ定期便」のユーザーに対し、飲み始め向けの内容をそのまま配信すると、ユーザーのフェーズに合わない情報となり、ブロックにつながる可能性があります。

そこでmederiでは、２つのアプローチでコミュニケーションを設計しています。

①LINEシナリオ配信の最適化

LINE配信は、ユーザーのプランや状況に応じて内容を最適化。
おまとめ定期便の契約者はすでに服用に慣れている方が多いため、飲み始めの丁寧なサポートは控え、アップセルやクロスセル、継続利用を促すコンテンツを中心に配信しています。
フェーズに応じて届ける情報を変えることで、ユーザーにとって自然な体験を生み出しています。

②媒体の使い分け

コンテンツによっては、あえてLINEを使わない判断も行なっています。
通常、1シート定期便の方には会報誌を同梱していますが、おまとめ定期便の方にはその内容を毎月メールで配信。
ボリュームのある読み物コンテンツは、通知性の高いLINEよりも、落ち着いて閲覧できるメールの方が適していると判断しています。

このように、ユーザーの状況に合わせて情報を届ける手段と内容を細かく調整し、心地よい距離感を保つことが、LTVを高めることにつながっています。

今後の展望「ブランドのファン作り」

（公開：2026年2月、取材・編集／内藤萌 ）